Shape Vision & Strategy

Gemeinsam definieren wir eine langfristige und mittelfristige Vision sowie konkrete Ziele für den Einsatz von MarTech. Dabei entsteht ein klares Bild davon, welche Chancen genutzt und welche Herausforderungen in den kommenden 3–5 Jahren strategisch angegangen werden sollen. Aufbauend darauf entwickeln wir eine Balanced Scorecard für Marketing und Sales, die sowohl neue Fähigkeiten als auch finanzielle Erfolgskennzahlen abbildet – darunter Neukundengewinnung, Kundenbindung entlang des Customer Lifecycles, Rückgewinnung verlorener Kunden, eine engere Verzahnung von Marketing und Vertrieb sowie verbesserter Kundensupport. Relevante Initiativen werden direkt mit diesen Zielen und Kennzahlen verknüpft, um Wirkung und Fortschritt messbar zu machen.

Im Rahmen der Customer Insight Discovery werden systematisch Markt- und Kundenanalysen durchgeführt – inklusive Segmentierung, Zielgruppenanalyse und Trendprognosen auf Basis von Verhaltens- und Marktdaten. Darauf aufbauend werden Personas entwickelt und kontinuierlich verfeinert, um ein tiefes, handlungsleitendes Verständnis für die Kundschaft zu schaffen. Mithilfe von Customer Journey Mapping analysieren wir ganzheitlich den aktuellen Zustand der Kundenerfahrung, identifizieren zentrale Touchpoints und entwickeln ein Zielbild für eine optimierte Journey. Dabei werden zentrale Taktiken und relevante Use Cases diskutiert und bewertet, um konkrete Massnahmen abzuleiten.

Die Roadmap basiert auf der Reifegradbewertung und der Customer Journey Map. Sie zeigt, wie das Marketing vom aktuellen zum gewünschten Reifegrad weiterentwickelt werden kann, um die gesetzten Ziele bestmöglich zu erreichen. Dabei werden klare Phasen, Aufgaben, Prioritäten, Zuständigkeiten und Meilensteine definiert. Ergänzend wird ein Business Case entwickelt, der die finanziellen und nicht-finanziellen Vorteile im Kontext des MarTech- und KI-Reifegrads bewertet. Dieser beinhaltet auch ROI-Berechnungen für die Gesamtinvestitionen.