Engange leads & customers

Die zielgerichtete Ausspielung von Inhalten über mehrere Kanäle ist entscheidend für eine konsistente Customer Experience. Inhalte werden dabei nicht isoliert gedacht, sondern entlang der Customer Journey orchestriert – abgestimmt auf Zielgruppe, Funnel-Phase und Kanal. Wir definieren, welche Inhalte wann und über welche Technologie ausgespielt werden, und schaffen eine passende Prozessstruktur sowie klare Verantwortlichkeiten für die kanalübergreifende Content-Steuerung.

Relevante Kommunikation entsteht aus Kontext und Timing. Personalisierung über alle Kanäle erreicht Kund:innen zur richtigen Zeit mit der passenden Botschaft—gestützt auf Verhalten, Historie und Interessen. Automatisierung skaliert diese Logik zuverlässig, orchestriert kanalgenaue Use Cases und verankert Testing sowie kontinuierliche Optimierung entlang der gesamten Customer Journey.

Account-Based Marketing (ABM) fokussiert definierte Schlüssel-Accounts und liefert hochrelevante Kommunikation über alle Touchpoints. Gemeinsam mit Marketing, Vertrieb und Service entwickeln wir individuelle Strategien: Zielkunden identifizieren und priorisieren, massgeschneiderte Inhalte und Messaging entwickeln, Rollen und Zusammenarbeit klar definieren sowie Massnahmen inklusive Erfolgsmessung implementieren – für maximal relevante Orchestrierung und eine höhere Abschlussquote.

Professionelles Lead Management führt Interessenten effizient durch den Funnel – von Erfassung und Anreicherung über Scoring bis zur sauberen Übergabe an den Vertrieb. Wir schaffen ein gemeinsames Verständnis von Lead-Qualität und -Reifegrad, definieren klare Übergabepunkte und verankern einen durchgängigen Lead-to-Revenue-Prozess mit KPIs, Reporting und laufender Optimierung – in enger Abstimmung zwischen Marketing und Sales.

Loyalty-Programme binden Kund:innen, schaffen Verständnis und entwickeln Beziehungen langfristig weiter. Über Incentives, Service-Erlebnisse und gezielte Kommunikation steigern wir den Customer Lifetime Value. Auf Basis strategischer Ziele, Zielgruppenbedürfnisse und technischer Möglichkeiten entwickeln wir das passende Programm—von Nutzenversprechen und Programmart über Use Cases entlang der Member Journey bis zur Plattform, Systemarchitektur und messbaren Erfolgskriterien.