Engange leads & customers

Die zielgerichtete Ausspielung von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg ist entscheidend für eine konsistente Customer Experience. Dabei werden Inhalte nicht isoliert gedacht, sondern entlang der Customer Journey orchestriert – abgestimmt auf Zielgruppe, Funnel-Phase (ToFu, MiFu, BoFu) und Kanal. Im Mittelpunkt stehen die Frage, welche Inhalte wann und wo wirken, sowie eine klare Verantwortungs- und Prozessstruktur für die kanalübergreifende Content-Steuerung.

• Funnel-basierte Content-Logik (ToFu, MiFu, BoFu) etablieren

• Verantwortlichkeiten und Prozesse definieren

• Bestehende vs. fehlende Inhalte identifizieren

• Kanäle priorisieren und strategisch weiterentwickeln

Relevante Kommunikation lebt von Kontext und Timing. Personalisierung über alle Kanäle hinweg bedeutet, den Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit der passenden Botschaft zu erreichen – basierend auf seinem Verhalten, seiner Historie und seinen Interessen. Automation ermöglicht es, diese Logik effizient zu skalieren und gezielt auszuspielen. Wir analysieren, welche Potenziale sich je Kanal bieten, und entwickeln Use Cases für datengetriebene Customer Journeys.

• Personalisierungsstrategien je Kanal definieren

• Automatisierte Trigger- & Lifecycle-Strecken entwickeln

• Relevante Datenpunkte zur Segmentierung identifizieren

• Testing- und Optimierungslogik integrieren

ABM richtet sich gezielt an definierte Schlüssel-Accounts und bietet hochrelevante Kommunikation über alle Touchpoints hinweg. Die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service ermöglicht individuelle Strategien für besonders relevante Zielkunden. Dabei entstehen passgenaue Inhalte, orchestrierte Kampagnen und ein abgestimmtes Vorgehen zur Maximierung von Relevanz und Abschlusswahrscheinlichkeit.

• Zielkunden identifizieren & priorisieren (ICP)

• Individuelle Inhalte & Messaging entwickeln

• Rollen & Zusammenarbeit zwischen Teams definieren

• Implementierung der Massnahmen und Erfolgsmessung 

Ein professionelles Lead Management stellt sicher, dass Leads effizient durch den Funnel geführt werden – von der Erfassung über das Scoring bis zur Übergabe an den Vertrieb. Dafür braucht es abgestimmte Modelle, klare Übergabepunkte und ein gemeinsames Verständnis von Qualität & Reifegrad eines Leads. Entscheidend ist die enge Abstimmung zwischen Marketing & Sales sowie eine transparente Erfolgsmessung entlang des Lead-to-Revenue-Prozesses.

• Lead Scoring & Customer Lifecycle Modell entwickeln

• Lead-to-Revenue-Prozess abbilden & optimieren

• Abstimmung zwischen Marketing & Vertrieb verbessern

• KPIs & Reporting-Struktur etablieren

Loyalty-Programme helfen, Kunden zu binden, besser zu verstehen und langfristig zu entwickeln. Ob über Incentives, Service-Erlebnisse oder gezielte Kommunikation – Ziel ist es, den Kundenwert zu steigern und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Wir entwickeln Loyalty-Konzepte basierend auf strategischen Zielen, Zielgruppenbedürfnissen und technologischen Möglichkeiten – von der Programmlogik über die Plattform bis zur Erfolgsmessung.

• Loyalty-Ziele, Zielgruppen & Nutzenversprechen definieren

• Programm-Typ & Value Proposition ableiten

• Use Cases entlang der Member Journey entwickeln

• Systemarchitektur & Technologiefragen klären