Die Herausforderungen
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Die bisherige Mailing-Lösung erfüllte die Anforderungen an gezielte Personalisierung und Automation nicht mehr.
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Ein konsistentes, datenbasiertes Kundenerlebnis über Web, App, Newsletter und Social Media fehlte.
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Die Integration eines neuen Marketing-Tools in die bestehende Systemlandschaft stellte technische und organisatorische Anforderungen.
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Es fehlte ein skalierbarer Prozess zum Aufbau von Nutzerprofilen und deren Nutzung für Segmentierung und zielgerichtete Inhalte.
Relevanter TechSTack
Die Lösung
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Auswahl und Implementierung von SAP Emarsys als zentrales Tool für Marketing-Automation entlang der gesamten Customer Journey.
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Ablösung des bisherigen Mailingsystems inkl. Double-Opt-In, Willkommens-E-Mail und personalisiertem Newsletter.
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Aufbau von Segmentierungslogiken und Gäste-/Interessenprofilen für zielgerichtete Ansprache.
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Anbindung an die bestehende MarTech-Landschaft für einen durchgängigen, datengetriebenen Kommunikationsfluss.
Resultate und Vorteile
Schnelligkeit und Agilität
Erste automatisierte Kampagnen (Welcome-Mail, Newsletter) gehen in kurzer Zeit live.
Datengestützte Personalisierung
Gäste werden entlang der Journey datenbasiert begleitet – die Nutzerbindung steigt.
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