Erfolgreiches BSI-Projekt bei engelhorn

Unser Ansatz: radikal vereinfachen und von Grund auf neu denken

Gemeinsam mit engelhorn und BSI Software haben wir den Stack nicht „repariert“, sondern neu gebaut – mit der BSI Customer Suite als zentralem Baustein der Service- und Marketingarchitektur. Kern der Lösung:

• Ein einheitliches Datenmodell als Grundlage für eine belastbare 360-Grad-Kundensicht

• Zentrale Marketing-Automation & Orchestrierung direkt in der BSI Customer Suite

• Ablösung von SAP Emarsys, um Komplexität zu reduzieren und den Closed Loop konsequent umzusetzen

Damit wurde aus einem Toolset ein integriertes System: Profile, Segmente, Journeys und Aktivierungen greifen ineinander – mit klaren Datenflüssen und Verantwortlichkeiten.

Marketing ist heute Datenarbeit

Für engelhorn steht Kundenzentrierung nicht nur für „Kommunikation“, sondern für konsequent personalisierte und automatisierte Erlebnisse. Das funktioniert nur, wenn Daten:

• vollständig und vereinheitlicht sind,

• in (nahezu) Echtzeit verfügbar werden,

• und im Betrieb zuverlässig bewirtschaftet werden können.

Genau hier wurde die BSI Customer Suite zum strategischen Enabler: nicht als zusätzliche Plattform, sondern als Beschleuniger, weil Datenmodell, Orchestrierung und Aktivierung aus einem Guss funktionieren.

Skalierung ab Tag 1: 1,5 Mio. personalisierte E-Mails in zwei Wochen

Kurz nach dem Go-live zeigte sich die Wirkung der neuen Architektur sehr konkret: 1,5 Millionen personalisierte E-Mails wurden allein in den ersten zwei Wochen ausgespielt – basierend auf konsistenten Profilen, aktuellen Daten und automatisierter Orchestrierung.

Beispiele der neu orchestrierten Use Cases

• Wishlist / Back-in-Stock & Alternativen: Registrierung für nicht verfügbare Artikel inkl. Alternativvorschlägen und Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit

• Cart Abandonment: Automatischer Reminder inkl. Empfehlungen ähnlicher Artikel nach vier Stunden

• Price Drop: Benachrichtigungen bei Preisreduktionen für Artikel aus Warenkorb oder Merkliste

• Low in Stock: Hinweise zu zuvor angesehenen Produkten, die bald nicht mehr verfügbar sind

Ausblick: kontinuierlicher Ausbau & Omnichannel als nächste Stufe

engelhorn wird weitere Touchpoints und Use Cases schrittweise ausbauen und mittelfristig die Omnichannel-Aktivitäten verstärken. Die Basis dafür ist gelegt: eine Plattform, die Closed Loop, Skalierung und zukünftige Erweiterungen (inkl. Omnichannel- und AI-gestützten Ansätzen) sauber ermöglicht.