mobility

+ 20%
Effizient im Kundendienst durch Zentralisierung von Anfragen
360°
Kundensicht durch die Integration von Kundeninteraktionen

Relevanz für Kund:innen, Effizienz im Marketingbetrieb und bessere Conversion

Die Umsatzentwicklung geriet infolge veränderter Marktbedingungen ins Stocken, während sich die Bedürfnisse der Kund:innen von Mobility veränderten. Daraufhin passte das Unternehmen sein Leistungsportfolio an und modernisierte Angebote und Tarife. Aufgrund dessen wurden zudem fachliche Anforderungen und Rahmenbedingungen für eine durchgängig digitale und kundenzentrierte Marketing- und Systemlandschaft angestossen und definiert.

Die Herausforderung

  • Veraltete Systeme begrenzten datengesteuertes Marketing und schränkten die Customer Experience ein.

  • Schwierigkeiten bei der Definition moderner Systemanforderungen:

    •  Ableitung von Customer Journeys für IT-Anforderungen im Marketing

    • Umfassende Technologie-Stack-Erneuerung

techstack

Use Case Mobility Techstack Salesforce

Triggerbasierte Echtzeit-Kommunikation als Lösung

  • Mobility gewährleistet durch personalisierte Kommunikation eine zeitgemässe und hochrelevante Kundenansprache im Abonnementszyklus.
  • Die E-Mail-Individualisierung erfordert einen hohen Grad an Automatisierung.
  • Integration von Kundeninteraktionen und Daten in Salesforce Sales- und Marketing Cloud ermöglicht nun eine ganzheitliche Kundensicht.

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Die Resultate

Icon Personalisierte Kommunikation
Personalisierte Kommunikation

Kommunikation ermöglicht es, Kunden in jeder Phase ihres Abonnementszyklus gezielt und datengesteuert anzusprechen.

Dadurch gewährleistet Mobility eine zeitgemässe und hochrelevante Kommunikation.

Icon 360 Kundensicht
360 Grad Kundensicht

Die Integration von Kundeninteraktionen und Daten in Salesforce Sales- und Marketing Cloud ermöglichen eine umfassende Kundensicht.

Daraus folgt eine personalisierte und datengetriebene Kundenkommunikation und eine bessere Betreuung durch den Kundendienst.

Icon Effizienzsteigerung
Effizienzsteigerung im Marketing

Der hohe Grad der E-Mail-Individualisierung wäre ohne Automatisierung nur mit sehr hohem Aufwand möglich.

Icon Kundendienst
Entlastung Kundendienst

Der Kundendienst erhält bis zu 10'000 Anfragen für erneute E-Mail-Zustellungen pro Monat. Automatisierte Prozesse entlasten spürbar und ermöglichen effizientere Anfragenbewältigung.

Unsere Lösunge in Etappen

Customer Centricity ist ein kontinuierlicher Prozess – von der Analyse der IST-Situation und Entwicklung von Personas über die technische Umsetzung personalisierter Kommunikation bis hin zu automatisierten Echtzeitmassnahmen entlang des Kundenlebenszyklus.

Customer Centricity Etappen
Mehr zu unseren Leistungen
Designelement Welle iundf Marketing Technology Design Element
Use Case Mobility Testimonial Bild Guido Zehnder
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Dank der Zusammenarbeit konnten wir eine kundenzentrierte Kommunikation aufbauen. Dies ermöglicht uns deutlich effizientere Prozesse – ein echter Meilenstein.

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Guido Zehnder, Head of Marketing Mobility Genossenschaft
Salesforce Integration
personalized communication
360° Customer View
Customer Journeys
Data Integration
Tech Stack Modernization
Campaign Orchestration
Data-Driven Marketing
Omnichannel
Salesforce Marketing Cloud